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乘客脚伤无法自行走下飞机 栎社机场保洁员主动蹲下身子

时间:2017.03.20 浏览数:

“来,我背你下去!”

    最近,青岛至宁波SC4883航班机组乘务长,给宁波栎社国际机场的“向日葵”班组的客舱保洁人员,写来一封表扬信:3月15日,航班中有一位旅客脚骨折,无法行走,清洁队一组人员主动背起这位旅客安全地把她送上客车。祝好人一生平安!……

    这封表扬信令人感动,记者昨天对此事进行了采访。

    行动不便  乘客无法自行步下阶梯

    这趟客机是由3月15日青岛飞往宁波的SC4883航班,当天上午8点50分左右从青岛流亭机场起飞,10点04分抵达宁波栎社国际机场。

    8名客舱保洁阿姨早已在机位边迎机列队等候,周广霞就是其中一位,从山东来宁波打工已有多年,43岁的她有着北方女子豪爽的性格,和她一起的同事也是来自五湖四海。作为客舱保洁员,她们还有一个美丽的称呼——“向日葵”班组,日常主要负责宁波进出港航班(除东航外)除污及打扫工作。

    SC4883航班停靠的8号位是远机位,没有廊桥,所有旅客下机后需走下阶梯式旅客登机车后再上摆渡车进入机场。10点15分,舱门开启,旅客们陆续走下阶梯,随后周广霞和同事们一同登机进入舱内准备打扫卫生。

    “我看见一位女士坐在里面没有下机,旁边还有一位家属陪同。”周广霞向记者回忆说,当时客舱内的这名旅客四五十岁的样子,右脚小腿至脚踝缠着纱布,其女儿陪同在旁,“她脚骨折了,行动不便,自己走不下去。”

    保洁员主动上前背起旅客,安全送到摆渡车中

    周广霞听旁人说轮椅送来还需一段时间,看对方神情焦灼,似乎等不住了,“我来背你!”周广霞大大咧咧地说道,随后蹲下身子示意对方。

    “谢谢,谢谢。”女乘客开始有点不好意思,但架不住周广霞的热情伸出双手环住了她的肩膀,周广霞使了个暗劲背起了女乘客,旁边的同事立即上前帮忙扶住。

    旅客登机车的台阶有近20节,周广霞每一步都走得十分小心,她心里清楚要是一个不小心极有可能给对方带来二次伤害,旁边的两个同事也不敢怠慢,一人护一只脚,几分钟后,受伤的女乘客被稳稳地背下了台阶。因为轮椅还没到,周广霞索性直接背上了摆渡车,将乘客放到座位上,没做过多交流,她摆了摆手和同事返回客舱中继续打扫卫生。

    随后机场工作人员将受伤的女乘客扶下摆渡车抬上了轮椅。

    机组乘务长手写表扬信致敬保洁人员

    温馨的一幕被SC4883机组乘务长看到,他十分感慨,特意手写了一封表扬信给“向日葵”班组的客舱保洁人员:

    “2017年3月15日,SC4883青岛至宁波,航班中有一位旅客脚骨折,无法行走,由于飞机停靠远机位,没有廊桥,清洁队一组人员主动援助地服人员,主动背起这位旅客安全地把旅客送上客车。这一举动非常感人,祝好人一生平安!”

    昨天,记者从栎社国际机场获悉,“向日葵”志愿者服务队,隶属于宁波机场与物流发展集团有限公司地面服务分公司客舱保洁部,2014年10月28日正式成立。向日葵班组共41人,除了11名男性外其他都是女性,成立至今,向日葵团队秉承着“善良”、“诚信”、“宽容”、“团结”、“责任”的创建理念,岗位上注重形象展示,规范的迎机列队、快速的客舱保洁,标准的文明用语及回复手势,多年来受到了机组与旅客的肯定。

    呕吐物堵塞马桶,保洁员直接伸手疏通

    “给我最多、最深的感受就是这些来自五湖四海的大哥大姐们,虽然他们文化程度不高,不善言表,但是就凭他们对待做人和做事的那份善良、坚毅、热情和谦让的精神深深地打动着我。”客舱保洁部负责人郑伟告诉记者,在2014年7月30日,PN6259长沙至宁波航班落地后,清洁二组班组长晏维香带队上机准备清洁卫生时,这时乘务长告知,该航班由于孩子较多,在飞机飞行过程中都出现了频繁的晕机呕吐现象,现在导致飞机前舱的卫生间马桶被呕吐物堵住无法疏通,同时后舱卫生间也被排泄物堵住,无法正常使用,如果不及时疏通,航班亦不能正常起飞。

    晏维香得知后,立即安排了其他组员前往机舱内进行正常的卫生打扫和清理工作,而自己却选择了最脏、最累的前后舱卫生间的清理工作。前后舱卫生间一片狼藉,打扫起来着实费劲,而更让晏维香着急的是离规定的过站航班13分钟保障时间越来越近了。在缺少专业疏通工具的情况下,晏维香利索地戴上了一次性手套,义无反顾弯下腰将整支手臂伸向了马桶口,当时在场所有的工作人员被她的举动震惊了,但晏维香强忍着内心的反胃感,用手反复在马桶口进行疏通,只听到马桶一声气响,终于畅通了,确保了航班正常起飞。

    郑伟告诉记者,在对客舱进行清洁的时候,总会遇到粗心旅客遗忘的贵重物品,每次捡拾到他们都会想法设法完璧归赵,通过多种途径转交给失主。据了解,“向日葵”志愿者服务队2016年共完成过站清洁19847架次,航后清洁1193架次,备降:30架次;机坪捡拾FOD 4823件;收到机组表扬留言399次;完成新闻报道6篇;好人好事2920起,拾到电脑22部;手机163部;相机1部;金项链7条;钱包53个;现金:人民币:101969.30元;美金:500元;港币7092元;泰铢:20000元。拾物价值:约40.74万元人民币。

    2015年,向日葵班组凭借真诚服务和严谨的工作作风,获得了宁波市交邮系统“巾帼文明岗”荣誉称号,2016年获得了宁波市交通运输系统“工人先锋号”和宁波机场管委会“最美空港人”三等奖等荣誉,被机场旅客和航空公司称为宁波机场最可爱的“客舱美容师”。

——新闻中心