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锦旗背后的故事

时间:2017.07.03 浏览数:

     6月28日,阳光服务柜台收到一位女士替同事代为赠送的锦旗,上书“热情服务 阳光高效”。

     据这位女士描述,她的同事信女士曾于6月19日来柜台说自己的行李被别人拿错了,希望通过广播找到这位旅客。阳光服务员张施敏进行全区域广播4次旅客未出现,遗留下来的箱子里全部都是冰冻海鲜,而且没有任何的联系方式。30分钟后,拿错行李的旅客还未出现在柜台,张施敏立即让信女士去公安查看监控并且安排服务员何婷婷全程陪同。经过1个多小时的视频甄别,终于发现错拿行李的旅客是一位先生,而且他最终出现的地方是在国际出发厅。但国际出发厅正值航班高峰期,无法继续查看该旅客的去向。张施敏根据航班信息,猜想这位先生可能是飞往台北,但因当时航班已经结束,无法确认;加上信女士是隔天的航班,而且比较晚了,就让信女士先留下电话方式,自己继续跟进。 

     6月21日,华信航空工作人员联系柜台确认行李箱后,由当天台北航班顺利带回。阳光服务员吴瑜收到箱子后致电信女士,信女士连连道谢“箱子本身就不值钱,本来就没想到还能找的回来,真实太谢谢你们了。”6月28日,宁波市中北汽车客运有限公司的工作人员把箱子取走,并且转交了信女士赠予的锦旗。 (地面服务分公司  张施敏)

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