误机频现 春运期间运力紧张 想改签难度不小 旅客请提前2小时到机场 - 宁波栎社国际机场

当前位置:首页 > 空港在线 > 空港动态

误机频现 春运期间运力紧张 想改签难度不小 旅客请提前2小时到机场

时间:2018.01.31 浏览数:

    明天就开启春运模式了,越来越多人加入返乡队伍,这两天,宁波栎社国际机场候机大厅客流明显增加。再加上连日来国内多地持续雨雪、冰冻天气影响,误机的旅客较平日明显增加。

    1月28日,一名泰国籍女性旅客因疏忽错过了回国航班,她在宁波无亲无故,身上仅70元人民币。眼看就要在异国他乡流落街头,宁波机场“阳光服务”了解情况后,立即启动“阳光帮”联动帮扶服务,帮助该旅客顺利成行,踏上归家的旅途。

    故事

    泰籍旅客错过回国航班

    机场阳光服务帮她回家

    1月28日22点左右,一位乘坐CZ3780航班经广州飞泰国曼谷的女性旅客被安检工作人员带到了阳光服务柜台。经了解,该旅客为泰国籍,今年23岁,因疏忽错过了回国航班,她在宁波无亲无故,身上只有一部没电已关机的手机和70元人民币。

    工作人员翻箱倒柜也没有找到能够匹配泰国版手机的充电器。“她不会说中文和英文,双方沟通困难。”阳光服务员吕诗奇只能一边用翻译软件,一边用肢体语言试图沟通。

    夜越来越深,候机厅外寒风萧萧,该旅客无处可去,也没钱住宾馆,眼看就要在异国他乡露宿街头。宁波机场立即启动“阳光帮”帮扶服务,安排该旅客免费入住联动单位锦江之星宾馆。

    1月29日8点,该旅客再次找到阳光服务柜台。几经周折,阳光服务员终于顺利帮该旅客订到了一张22:50杭州飞曼谷的机票。兴奋之余,大家又为她接下来的行程担心起来,“又要坐地铁,又要坐高铁,她能找到吗?”

    阳光服务员联系了轨道交通2号线工作人员,帮助该旅客从宁波机场乘坐2号线到火车站,并帮该旅客购买宁波到杭州的动车票。怕该旅客迷路,阳光服务员唐铭谦还细心地制作数张行程路线图和提醒单。一旦遇到困难,就出示这些卡片向工作人员求助。最终,这位旅客顺利踏上归家的旅途。

    提醒

    最近每天都有80余人误机

    旅客需提前2小时到机场

    随着宁波机场客流量的增加,加上前几天宁波雨雪天气持续,最近误机的旅客频频出现。据不完全统计,这几天每天都有80余人误机,大多是因为晚到或没有及时关注航班信息。

    阳光服务部负责人牧清提醒说,由于航班起飞前40分钟将停止办理值机手续,航班起飞前十五分钟将关闭舱门,春运期间,旅客需提前2小时到达机场办理乘机手续,尽量不要“踩点”乘机。如果要托运行李,更是要早做安排。同时,在候机时一定要关注自己乘坐的航班和登机时间。航班高峰时段,注意机场的登机广播,以避免错过登机。

    误点了该怎么办?“如果可以改签,我们会尽力为乘客改签最近时间段的航班。但春运期间运力紧张,很可能改签不了,”牧清提醒说,每天06:00—07:30、09:00—15:30、17:30—19:30三个时间段是宁波机场国内出发过检客流高峰期,旅客需提前出发到达机场办理值机,留足充分安检时间。

——新闻中心