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“真情服务”温暖归乡旅途

时间:2018.02.01 浏览数:

——宁波机场2018春运保障工作准备就绪

    一年一度的春运将于2月1日拉开帷幕,为期40天。 根据预测,预计宁波机场2018年春运期间,保障航班将达8770架次,同比增长8.1%;发送进出港旅客约116.7万人次,同比增长10.6%;预计节前客流高峰将出现在腊月二十七至二十九(2.12-2.14),节后客流高峰则将出现在正月初四至初六(2.19-2.21),单日最高客流吞吐量将突破3.5万人次。

为做好春运保障工作,宁波机场按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的总体要求,将“真情服务”渗透到每名员工的心中并外化为自发的行动,不断创新服务产品,让旅客在漫漫回家路上,总有惊喜和温暖相伴。

    营造快乐祥和的候机环境。宁波机场在候机楼内布置了预示“开门红”的春节主题大型节日景观,用独具匠心的景观设计将温馨、祥和、平安、喜庆的祝福传递给每一位来往于宁波机场的旅客。同时,值机柜台、阳光柜台、安检通道区域也都悬挂了灯笼、中国结等新春装饰品,候机楼大门的玻璃贴上了贺岁窗花,氤氲着古色古香气息的中国红烘托节日氛围。黄金周期间,显示屏使用节日航显功能,向旅客传递温馨的团圆情怀。机场商业餐饮区推出各具特色的店铺布置优惠活动。作为城市窗口,宁波机场精心装扮候机楼,提供真情服务,祝愿过往旅客出行平安、旅途愉悦!

     准备充分,积极应对冰雪天气。针对春运之初的寒流可能带来的冰雪天气,根据往年除冰雪的实战经验,宁波机场已修订完善除冰雪保障预案,通过培训和演练提高应急响应和协同处置能力。春运之前,开展了除冰雪设施设备完好率和物资储备的排查,目前,宁波机场除冰雪保障设备准备充足,能满足特殊情况下的应急处置要求,保障人员随时待命应对冰雪天气对航班造成的影响。一旦发生低温冰雪天气影响航空器安全飞行,机场将及时做好跑道、滑行道和航空器的的除冰雪工作,各司其职,确保旅客走得安全。

提升效率,开启顺畅旅途。如何让旅客走得了、走的顺,是机场春运的头等大事,为此宁波机场加强了航班进程监控,安排人员对航班运行保障各环节进行管控,及时协调、追踪,提升运行效能,尽全力保障航班正点:一是确保信息渠道畅通。与空管管制部门、航空公司三方协作联动,坚持每日运行信息收集和发布,及时通报春运期间机场航班运行不正常信息,妥善处置重大事件和突发情况的信息。二是提升航班的放行正常率。开展错过COBT时刻和过站充足未在COBT前5分钟关舱门的航班的专项统计和分析,进一步强化放行延误5分钟内航班的协调,提高放行正常率。三是优化保障流程,提高保障效率。优化高峰段及始发国际地区航班保障流程,加快国际厅登机口的投入使用工作,增大同一时间4个国际航班均放行正常的可能性,缓解了始发国际上客冲突问题,提高上客效率。

     聚爱机场,享受暖冬体验。春运期间,旅客在机场总是能很容易地在人群中发现那些身着红飘带“阳光服务”人员。他们不仅可以快速解答旅客关于乘机方面的问询,提供乘机流程的引导,特殊旅客群体还可通过他们免费申请轮椅、行李搬运、全流程陪伴等“暖冬”服务项目。

    为了让旅客走得好, 机场在春运前夕完成了候机楼引导标识的梳理完善工作,对安检通道、登机口、远机位候机厅等旅客必经区域的32块标识标牌进行了全面改造,更新改造后的标识标牌更清晰、科学、统一,旅客在乘机过程中更易于查找。此外机场还制作了《春运服务手册》供旅客取用,并以首次乘机旅客、特殊旅客、团队旅客、贵宾旅客等为重点开展形式多样的乘机便捷服务,推出问候送福、糖果送福、全天候乘机信息查询、"阳光电台"春运播报、国际航班开关动态提醒、阳光一路通、候机楼帮扶、团队旅客助行特色服务、除夕晚到急助服务、行李货物特色服务等共计25大项的春运特色服务举措,努力为旅客和货主提供贴心、愉悦的服务体验。目前,机场各一线保障单位推出的春运特色服务措施均已落实到位。

    提供人性化便民举措。春运期间,宁波机场推出了多项便民服务举措,包括在候机楼阳光服务中心、巴士售票处提供针线、创口贴、晕车贴、老花镜等等应急物品服务;机场巴士实行早到晚发(提前和延后3分钟)服务;停车场提供故障车辆抢修特色服务;候机楼医务中心为旅客提供免费量血压、测体温、提供晕机药等免费诊疗服务;为孕妇婴儿旅客开通专用值机柜台;安检专门为脱鞋检查旅客提供专用座椅、寓意“鸿运当头”的拖鞋,为携带限制限量生活用品的旅客提供免费暂存,让旅客春运归途更加温馨和便捷。 (安全质量部 郑小燕)

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