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宁波机场:“无陪儿童”乘机攻略

时间:2018.07.11 浏览数:

     昨天(7月10日)上午,11岁的颜萱仪和妈妈一大早就来到宁波机场,准备独自乘坐PN6340航班前往长沙。她带着眼镜,背上背着一个小包,神色显得很轻松,全然没有一般“无陪儿童”独自乘坐飞机的紧张。

     “萱仪从幼儿园开始,每个寒暑假都要从宁波机场乘坐飞机前往长沙看望爷爷奶奶,独自乘坐飞机的次数多了,她已经习惯了”,萱仪妈妈说,“工作实在太忙,没有时间陪孩子回老家,好在宁波机场有贴心的‘无陪儿童’服务,可以放心地将孩子托付给他们”。

    【数据】2万名“无陪儿童”来往宁波机场

     近年来,随着民航业的快速发展,“无陪儿童”服务得到广泛认可。由于工作所限,越来越多的家长选择“无陪儿童”服务,尤其是寒暑两个假期成为“无陪儿童”出行的高峰期。根据从宁波机场和东航浙江分公司获取到的统计数据,今年进入暑假后,宁波机场每天有超过100名儿童“单飞”,而在平日每天最多也就二三十名。

     据了解,自从宁波机场阳光服务成立,就开通了“无陪儿童”服务,在过去的11年里,阳光服务共接送近2万名“无陪儿童”进出宁波机场。据介绍,宁波机场阳光服务还专门为“无陪儿童”服务制定了详细的操作手册,与各航空公司建立了一套标准化的操作流程,工作人员们会全程接力陪伴,确保将这些”单飞儿童“准确舒适送抵目的地。

     宁波机场阳光服务工作人员钦洁介绍说,“无陪儿童”乘机当天,需要带上“无陪儿童申请单”和“无陪儿童”及监护人的有效身份证件,提前到阳光服务柜台填写到柜台填写“无陪儿童乘机特服单”。如果是东航的航班,需要到东航柜台办理。之后,工作人员会给孩子一个挂在脖子上的小袋子,在口袋里会放上孩子的有效身份证件,以及孩子送机和接机联络人的信息,再把孩子护送到飞机上交给空乘人员。空乘人员会负责在飞行过程中全程照看孩子,待航班到达目的地后,再交给对方机场的地面工作人员。最后,地面工作人员再将孩子护送到接机人手中,有时可能还要负责为孩子提取托运的行李。

     钦洁介绍说,“无陪儿童”独自乘机,因为身处陌生环境,又没有亲人陪伴,有可能出现恐惧、紧张等负面情绪。出现这种情况,阳光服务的小哥哥、小姐姐们,会通过跟小朋友们拉家常、讲故事、送零食饮料等方式消除他们的负面情绪,最后把小朋友高高兴兴地送上飞机。

     【办理】 乘机有攻略

     根据民航旅客运输规定,凡是5周岁(含)以上12周岁以下的无成人陪伴乘机的儿童,都可界定为“单飞”儿童,而5周岁以下的无成人陪伴儿童原则上不予接收。符合条件的“单飞”儿童可在事先告知航空公司的前提下按相关规定办理手续,由航空公司和机场为其提供专门的服务,确保孩子安全成行。

     对于“无陪儿童”,不同航空公司具体操作略有不同。以东航为例,东航规定年龄在5至12周岁之间且单独乘机的儿童,或者儿童与成人乘坐的物理舱位不同均需办理无人陪伴儿童服务手续。儿童的监护人或监护人的授权委托人可前往东航直属售票处、拨打95530或访问东航官网/APP/M网站提出无成人陪伴儿童运输申请,填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》,并提供始发站和目的站送接人员的姓名、地址和联系电话。不同机型所能接纳的无陪儿童数量也有所不同,东航A320和B737系列飞机最多只能接纳3名,而A330和B767则能接纳4名无陪儿童。另外,东航国内航班无陪儿童旅客须最晚在航班计划离港时间前48小时申请;国际(地区)航班旅客须最晚在航班计划离港时间前96小时申请。

     如果是送机,在乘机当天“无陪儿童”应由父母或监护人送达机场,随后前往候机楼二楼阳光服务柜台(咨询电话:0574-81899000)办理手续。阳光服务员将为儿童佩戴好无陪爱心牌,这时家长要仔细核对航班信息、接机人信息和随身行李件数,阳光服务员在航班预计起飞前50分钟将送“无陪儿童”至相应登机口。如果是接机,接机家长一定要带好有效身份证件,在航班到达前到机场一楼的到达出口处迎接。

   【提醒】提早申请 做好乘机准备

     对于办理“无陪儿童”儿童服务,宁波机场阳光服务提醒各位家长,一定要提前至少提前3天向航空公司申请办理;乘机当天要带好小朋友和监护人的户口簿、身份证等有效身份证明;随带的行李中不要携带果冻、铅笔刀、牛奶等民航违禁物品,以免影响安检;此外要做到等飞机起飞后再离开,以确保小朋友情绪稳定登机。工作人员还提醒,如遇到航班延误等情况,一定要耐心等待,密切关注航班动态,与机场工作人员保持联系;在阳光柜台有一台智能服务设备,无陪儿童的家长可以按照界面的指引,自助办理无人陪伴手续,十分便捷。

——新闻中心