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机场将旅客的事记心头

时间:2015.03.26 浏览数:
  4月21日,宁波机场发生CZ3517航班部分旅客没有及时取到行李一事。此事在机场上下引起很大振动,第二天机场领导立即召开相关部门专题会议,从主观上认真分析查找原因,并就如何做好不正常航班服务工作提出了整改措施。
  经过连日调查,此次漏卸行李一事责任虽然不在宁波机场,但机场为了提高服务质量,责成有关部门高标准做好旅客服务工作,并采取一系列措施。一是要求全体员工必须牢固树立为旅客服务至上的意识;二是对航班到达行李工作流程进行改进,特别是到达航班集中时,要及时调整行李工作传输程序;三是加强行李装卸的现场监督工作,在过站航班的货物、行李装卸情况不明时,要视当时实际情况进行翻舱检查,防止行李漏卸。此外,机场今后将对当日值班领导实行统一挂牌明示,让旅客一目了然其身份。
  机场衷心地希望广大旅客和新闻界进一步加强监督,帮助机场改进服务质量,同时也希望广大旅客在遇到突发事情时给予配合和协助。