当前位置:首页 > 空港在线 > 空港动态

宁波机场制订下发《服务工作手册》

时间:2015.03.26 浏览数:
  为进一步整体改善机场服务水平,促进机场两个“文明”建设,提升机场良好形象和品牌价值,近日,机场制订下发了《宁波栎社机场服务工作手册(试行)》。
  “温馨充满空港 真情伴随同行” -----这是机场对服务理念新的概括,也是机场对20年来服务工作实践的提炼和总结,手册针对员工的服务意识、服务守则、职业道德、服务标准等做了详尽规定,它的制订和实施将使今后服务管理工作更加规范化、程序化和标准化。手册要求机场员工规范自己的行为,以规范的行为为旅客、货主、航空公司提供优质的服务,以优质的服务水平争得社会和公众的充分肯定。机场将通过不懈的努力,使服务工作跨上更新、更高的台阶,为争创服务一流的机场和建设文明的宁波做出应有的贡献。